We are happy to offer a refund/exchange for an unwanted item returned within 3 days after delivery. Please be aware that we must receive returns within 7 days of delivery – this is irrespective of your chosen payment method.
Please note that all items must be returned in a saleable condition:
Unopened, with all original product packaging and hygiene seals untouched. We are unable to offer a refund, replacement or exchange on items that are not re-saleable.
If your order qualified for a free gift, it must also be returned before your refund or replacement can be processed.
Verification:
Once we receive your returned product, the product will be forwarded to the Product Development and Inspection Department. It will take 1-2 business days to verify the issue and after verification, if it is found that the claim is valid, then the product will be exchanged or money will be refunded.
Return / Exchange Policy for Damaged Product
- Order must be checked in front of the delivery person.
- If you find any defect and you think you need to return the product, inform the “Customer Service Department” as soon as possible along with a picture and return it instantly.
- If the product is damaged it must be informed immediately after receiving and returned within 3 days from the day the product has been received.
- The product must be intact, however, there can be exceptions (if the product is damaged).
- Used or Swatched products will not be considered for exchange or refund.
- If the customer chooses or places an order by themselves and wants to return/change the product (except damaged products) the request will not be accepted.
- And in case of return for exceptional circumstances, the customer must pay the transportation cost.
- Original Invoice must be returned along with the product.
- Damage claim won’t be accepted if the customer doesn’t open the product in front of the delivery man or after completing the delivery.
Canceling an Order
If you decide to cancel your order after it has shipped but before it arrives to you, please note you will incur a non-negotiable fee of 60 Tk ( Inside Dhaka) or 130 Tk (Outside Dhaka). This is the charge that Redx/GogoBangla bills for a delivery intercept.
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি , কাস্টমারের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরণের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। নির্নীতা থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি রিটার্ন করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।
- প্রোডাক্ট অবশ্যই ডেলিভারি বয় এর সামনে খুলে চেক করে নিতে হবে।
- বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে (+8809639102030) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।
- কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথে আমাদেরকে জানাতে হবে। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
- সোয়াচ / ব্যবহার করা এবং লিকুইড / সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
- পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা স্মেল ,টেক্সচার , কালার, ডীজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
- আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ইউকে এবং ইউএসএ প্রোডাক্ট এর শেল্ফ মেয়াদ থাকে ৩ বছর প্রোডাকশন ডেট থেকে । প্রোডাক্ট ওপেন করার পর একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত মেয়াদ থাকে, যেটা প্রোডাক্ট এর লেবেলে উল্লেখ থাকে। প্রোডাক্ট পাওয়ার সাথে সাথে কি-আর কোড স্ক্যানিং করার পর যদি ৩ বছর এর বেশি হয়ে থাকে, তবে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করলে প্রোডাক্ট ফেরত নিয়ে পুনরায় প্রোডাক্ট পাঠানো হবে। যদি ৩ বছরের কম থাকে, তবে রিফান্ড বা একচেঞ্জ গ্রহনযোগ্য হবে না।
- ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
- কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, নির্নীতার বক্স, প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যদি থাকে) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।
- ড্যামেজ প্রোডাক্ট এর কোন ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না, যদি কাস্টমার ডেলিভারি বয় এর সামনে ওপেন করতে ব্যর্থ হয়।
- প্রোডাক্ট ওপেন করার পুর্বে কাস্টমারকে পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হবে। এবং ডেলিভারি বয় এর সামনে ওপেন করে প্রোডাক্টটি বুঝে নিতে হবে। এক্ষেত্রে কোন ড্যামেজ বা ভুল প্রোডাক্ট প্রমানিত হলে কাস্টমার আমাদের সাথে যোগাযোগ করবে এবং পরবর্তীতে রিফান্ড অথবা পরিবর্তন করে দিব। ঢাকার মধ্যে ৩-৫ দিন এবং ঢাকার বাইরে ৫-৭ দিন সময় এর মধ্যে সম্পুর্ন হবে প্রক্রিয়াটি।
কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?
- ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)। ঢাকার বাইরে হলে আমাদের পার্টনার কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।
- তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরঃ
+8809639102030; মেইলঃ [email protected]
Last update: 13-02-2023
