রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি

আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি , কাস্টমারের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরণের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। নির্নীতা থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি রিটার্ন করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।

• প্রোডাক্ট অবশ্যই ডেলিভারি বয় এর সামনে খুলে চেক করে নিতে হবে।
• বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে (+8801538153885) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।
• কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথে আমাদেরকে  জানাতে হবে। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
• সোয়াচ / ব্যবহার করা এবং লিকুইড / সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
• পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা স্মেল ,টেক্সচার , কালার, ডীজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
• আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
• ইউকে এবং ইউএসএ প্রোডাক্ট এর শেল্ফ মেয়াদ থাকে ৩ বছর প্রোডাকশন ডেট থেকে । প্রোডাক্ট ওপেন করার পর একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত মেয়াদ থাকে, যেটা প্রোডাক্ট এর লেবেলে উল্লেখ থাকে। প্রোডাক্ট পাওয়ার সাথে সাথে কি-আর কোড স্ক্যানিং করার পর যদি ৩ বছর এর বেশি হয়ে থাকে, তবে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করলে প্রোডাক্ট ফেরত নিয়ে পুনরায় প্রোডাক্ট পাঠানো হবে। যদি ৩ বছরের কম থাকে, তবে রিফান্ড বা একচেঞ্জ গ্রহনযোগ্য হবে না। 
• ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
• কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার,  নির্নীতার বক্স, প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যদি থাকে) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।
• ড্যামেজ প্রোডাক্ট এর কোন ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না, যদি কাস্টমার ডেলিভারি বয় এর সামনে ওপেন করতে ব্যর্থ হয়। 
• প্রোডাক্ট ওপেন করার পুর্বে কাস্টমারকে পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হবে। এবং ডেলিভারি বয় এর সামনে ওপেন করে প্রোডাক্টটি বুঝে নিতে হবে। এক্ষেত্রে কোন ড্যামেজ বা ভুল প্রোডাক্ট প্রমানিত হলে কাস্টমার আমাদের সাথে যোগাযোগ করবে এবং পরবর্তীতে রিফান্ড অথবা পরিবর্তন করে দিব। ঢাকার মধ্যে ৩-৫ দিন এবং ঢাকার বাইরে ৫-৭ দিন সময় এর মধ্যে সম্পুর্ন হবে প্রক্রিয়াটি। 

কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?

• ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)। ঢাকার বাইরে হলে আমাদের পার্টনার কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।
• তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।